1. OBJETO
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las
solicitudes de devolución, reposición, sustitución y reembolso de productos adquiridos a
través del sitio web de THE SKIN METHOD.
Al realizar una compra, el cliente acepta esta política, así como los Términos y Condiciones
y el Aviso de Privacidad vigentes.

2. PRINCIPIO GENERAL
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por THE SKIN METHOD,
consistentes en dermocosméticos, cosméticos, protectores solares y productos para el
cuidado de la piel, no se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión, error de
compra atribuible al cliente, preferencias personales o expectativas subjetivas respecto del
producto.
Las devoluciones únicamente procederán en los supuestos expresamente previstos en esta
política o cuando exista obligación legal aplicable.

3. PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS
El cliente deberá revisar su pedido dentro de los tres días naturales siguientes a la fecha de
entrega registrada por el transportista.
Las incidencias deberán reportarse dentro de dicho plazo al correo electrónico:
contacto@theskinmethod.com
Las reclamaciones presentadas fuera de dicho plazo podrán ser rechazadas cuando la
naturaleza de la incidencia impida verificar razonablemente su origen.

4. INFORMACIÓN NECESARIA PARA UNA RECLAMACIÓN

Toda solicitud deberá incluir:

4.1. Nombre del cliente.
4.2. Número de pedido.
4.3. Correo electrónico utilizado en la compra.
4.4. Descripción detallada de la incidencia.
4.5. Fotografías y/o videos suficientemente claros.
4.6. Evidencia adicional razonablemente solicitada por THE SKIN
METHOD.

La falta de información podrá retrasar o impedir la resolución de la reclamación.

5. EVIDENCIA INSUFICIENTE
Cuando la evidencia proporcionada resulte insuficiente para verificar razonablemente la
incidencia reportada, THE SKIN METHOD podrá solicitar información adicional o rechazar
la solicitud hasta que existan elementos suficientes para su evaluación.

6. SUPUESTOS EN LOS QUE PUEDE PROCEDER UNA DEVOLUCIÓN
Las devoluciones únicamente podrán ser autorizadas cuando:

6.1. El producto presente daños atribuibles al transporte.
6.2. El producto entregado sea distinto al adquirido.
6.3. Exista un defecto de fabricación razonablemente acreditado.
6.4. Exista obligación legal expresa que así lo exija.

7. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando el cliente reciba un producto dañado durante el transporte, deberá:

7.1. Conservar el producto.
7.2. Conservar el empaque.
7.3. Tomar fotografías o video de la incidencia.
7.4. Reportar el caso dentro del plazo establecido.
Una vez validada la incidencia, THE SKIN METHOD podrá optar por:

7.5. Reponer el producto.
7.6. Sustituir el producto.
7.7. Reembolsar el importe correspondiente.

8. PRODUCTO INCORRECTO
Cuando el cliente reciba un producto distinto al adquirido, THE SKIN METHOD podrá:

8.1. Sustituir el producto.
8.2. Reponer el producto correcto.
8.3. Reembolsar el importe correspondiente.

Según resulte razonablemente procedente de conformidad con las circunstancias del caso.

9. DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Cuando se alegue un defecto de fabricación, THE SKIN METHOD podrá solicitar
información adicional y realizar las verificaciones que considere razonablemente necesarias.
La autorización de la devolución podrá quedar sujeta al análisis del fabricante, distribuidor o
proveedor correspondiente cuando ello resulte necesario.

10. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de THE SKIN METHOD.
Los productos enviados sin autorización podrán ser rechazados o devueltos al remitente.

11. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No serán elegibles para devolución:
11.1. Productos abiertos.
11.2. Productos utilizados.
11.3. Productos manipulados.
11.4. Productos consumidos parcial o totalmente.
11.5. Productos dañados por uso indebido.
11.6. Productos alterados por el cliente.
11.7. Productos adquiridos por error del cliente.
11.8. Productos respecto de los cuales únicamente exista inconformidad
subjetiva con resultados, textura, aroma, presentación o preferencias
personales.

12. PRODUCTOS PROMOCIONALES

Los productos entregados gratuitamente como muestras, obsequios, promociones o
beneficios accesorios de una compra no serán susceptibles de devolución, reposición o
reembolso independiente, salvo disposición legal aplicable.

13. PRODUCTOS COSMÉTICOS Y DERMOCOSMÉTICOS
Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección al consumidor, THE SKIN
METHOD no podrá aceptar la devolución de productos que hayan sido abiertos, utilizados o
manipulados una vez entregados.
La aceptación de una devolución no implica reconocimiento de defecto sanitario,
incumplimiento normativo o responsabilidad del fabricante.

14. ALERGIAS Y SENSIBILIDADES
El cliente es responsable de revisar los ingredientes, advertencias y recomendaciones de
uso antes de utilizar cualquier producto.
Las reacciones alérgicas, sensibilidades individuales, intolerancias o condiciones
particulares de la piel no constituirán, por sí mismas, motivo de devolución o reembolso,
salvo que exista un defecto atribuible al producto o una obligación legal aplicable.

15. NO GARANTÍA DE RESULTADOS
Los resultados derivados del uso de productos cosméticos o dermocosméticos pueden
variar significativamente entre personas.
La falta de resultados esperados no constituirá causa de devolución, reembolso o
compensación.

16. PROCEDIMIENTO DE AUTORIZACIÓN
Una vez recibida la reclamación, THE SKIN METHOD podrá:
16.1. Solicitar información adicional.
16.2. Solicitar fotografías complementarias.
16.3. Solicitar evidencia documental.
16.4. Solicitar la devolución del producto para inspección.

16.5. Solicitar información adicional al fabricante o proveedor.
La autorización de una devolución será comunicada por correo electrónico.

17. PLAZO DE EVALUACIÓN
THE SKIN METHOD procurará emitir una determinación inicial respecto de la reclamación
dentro de los quince días hábiles siguientes a la recepción de la información necesaria para
su análisis, sin perjuicio de que determinados casos requieran un plazo mayor debido a la
intervención de fabricantes, distribuidores, transportistas o terceros especializados.

18. ENVÍO DEL PRODUCTO DEVUELTO
Cuando proceda una devolución, THE SKIN METHOD proporcionará instrucciones
específicas para el retorno del producto.
Ningún producto deberá enviarse sin instrucciones previas.

19. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución proceda por causas imputables a THE SKIN METHOD, ésta asumirá
los costos razonables de devolución.
Cuando la devolución no proceda o sea atribuible al cliente, los costos correspondientes
serán responsabilidad del cliente.

20. REEMBOLSOS
Los reembolsos únicamente procederán cuando:
20.1. La devolución haya sido autorizada.
20.2. Exista obligación legal aplicable.
20.3. THE SKIN METHOD determine razonablemente que el reembolso
constituye la solución adecuada, de conformidad con las circunstancias del
caso.

21. MÉTODO DE REEMBOLSO
Los reembolsos se realizarán preferentemente utilizando el mismo método de pago
empleado para la compra original.

Cuando ello no sea posible, podrá utilizarse otro mecanismo legalmente permitido.

22. PLAZOS DE REEMBOLSO
Una vez autorizado el reembolso, THE SKIN METHOD iniciará el trámite del reembolso
dentro de los diez días hábiles siguientes a su autorización.
El tiempo efectivo para la recepción de los fondos dependerá de:

22.1. Shopify Payments.
22.2. PayPal.
22.3. Instituciones bancarias.
22.4. Emisores de tarjetas.
22.5. Procesadores financieros.

THE SKIN METHOD no controla los tiempos internos de dichos terceros.

23. REEMBOLSOS PARCIALES
Cuando únicamente una parte del pedido resulte afectada, THE SKIN METHOD podrá
emitir un reembolso parcial correspondiente exclusivamente a los productos involucrados.

24. ENVÍOS INTERNACIONALES
Tratándose de pedidos internacionales, los impuestos de importación, aranceles, gastos
aduanales, derechos de trámite y cargos similares no serán reembolsables salvo obligación
legal expresa.

25. PAQUETES RECHAZADOS O ABANDONADOS
Cuando un pedido sea rechazado, abandonado o no reclamado por causas atribuibles al
cliente, THE SKIN METHOD podrá descontar los costos efectivamente generados por
transporte, devolución, almacenamiento, gestión aduanal o servicios de terceros antes de
realizar cualquier reembolso que legalmente proceda.
Dichos costos deberán ser razonables y efectivamente comprobables.

26. CONTRACARGOS Y DISPUTAS

Antes de iniciar una disputa bancaria o contracargo, THE SKIN METHOD recomienda al
cliente contactar directamente al equipo de atención correspondiente para buscar una
solución amistosa.
La presentación de información falsa, fraudulenta o engañosa podrá dar lugar a la
suspensión de cuentas y al ejercicio de las acciones legales procedentes.

27. RECLAMACIONES FRAUDULENTAS
THE SKIN METHOD podrá rechazar cualquier solicitud respecto de la cual existan indicios
razonables de fraude, alteración de evidencia, sustitución de productos, uso indebido de
políticas comerciales o cualquier conducta destinada a obtener beneficios indebidos.

28. RESERVA DE DERECHOS
THE SKIN METHOD se reserva el derecho de rechazar solicitudes que:

28.1. No cumplan con esta política.
28.2. Carezcan de evidencia suficiente.
28.3. Presenten indicios de fraude.
28.4. Involucren abuso de políticas comerciales.
28.5. Sean incompatibles con la legislación aplicable.

29. MODIFICACIONES
THE SKIN METHOD podrá modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en
cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos o comerciales.
Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio web.

30. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá
comunicarse a: contacto@theskinmethod.com
Las comunicaciones relacionadas con devoluciones y reembolsos deberán realizarse
preferentemente por escrito a través del correo electrónico señalado.
THE SKIN METHOD
Operado por María Fernanda Ortiz Flores

Domicilio: Privada de Jazmines 75, Colonia Reforma, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, C.P.
68050.